ماهو الإسناد الخارجي BPO ؟
الإسناد الخارجي للعمليات التجارية، والذي يشير إلى قيام المنشآت بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الأعمال التجارية الخاصة بها .الهدف الأساسي هو خفض التكاليف وتوفير الوقت والتركيز على الجوانب الأساسية للعمل. هناك نوعان من الإسناد الخارجي و هما المكتب الامامي والمكتب الخلفي. حيث ان المكتب الخلفي يركز على الجوانب الداخلية للأعمال، مثل كشوف المرتبات وشراء المخزون وإعداد الفواتير. بينما يركز المكتب الامامي على الأنشطة الخارجية للمنشأة، مثل التسويق وخدمة العملاء.
1
الانفاق العالمي
أنفقت المنشآت العالمية أكثر من 700 مليار دولار على الاستعانة بمصادر خارجية في عام 2022
2
النمو في الاسناد الخارجي لخدمات لتقنية المعلومات
من المتوقع أن يصل حجم الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات وحده إلى 519 مليار دولار في عام ،2023 أي بزيادة قدرها %22 عن العام السابق
3
التوسيع في عمليات الاسناد الخارجي
ويبلغ حجم السوق العالمي الاسناد الخارجي 307 مليارات دولار
الاسناد الخارجي للأعمال التجارية
- قد حققت حوالي %78 من المنشآت معدل نجاح كبير في الاستعانة بالاسناد الخارجي لمتطلبات العمل الخاصة بها، وهو ما يمثل ثلاثة أرباع النجاح في الاعمال
من المتوقع أن ينمو سوق الاسناد الخارجي في المملكة العربية السعودية بشكل كبير، حيث يصل إجمالي الإنفاق على مشاريع الخدمات الخارجية إلى 5.7 مليار دولار بحلول عام .2027 بالاضافة إلى ذلك، يرى أكثر من ٪90 من البالغين في المملكة العربية السعودية فرًصا جيدة لبدء عمل تجاري ويشعرون بالثقة في مهاراتهم وقدرات.
خدمات الاسناد الخارجي للأعمال التجارية
| القانونية | دعم العملاء | الموارد البشرية | تقنية المعلومات والخدمات المالية | التصنيع والخدمات اللوجستية | التسويق الالكتروني |
|---|---|---|---|---|---|
|
64% |
24% |
24% |
37% |
48% |
34% |
الموارد البشرية
تعد الموارد البشرية( HR ) جزًءا ال يتجزأ من أي منشأة - خاصة عندما يبدأ عملك في النمو
التسويق الرقمي/ المحتوى
من المحتمل أن تكون هذه واحدة من أكثر خدمات الاستعانة بالاسناد الخارجي شيوعاً اليوم وهي أيضاً واحدة من أهم الخدمات
تقنية المعلومات
نحن نعيش في العصر الرقمي - لذا فمن المنطقي أن الطلب على خدمات تقنية المعلومات يتزايد بمعدل عالي.
الخدمات المالية والمحاسبة
ربما تكون المحاسبة واحدة من أكثر الخدمات التي يتم الاستعانة بالاسناد الخارجي لها . من الاستشارات الضريبية إلى التخطيط المالي ومسك الدفاتر اليومية
الخدمات القانونية
أظهر سوق الاسناد الخارجي للخدمات القانونية نمًوا كبيًرا مؤخًرا، مع توسع سوق الاسناد الخارجي للعمليات القانونية العالمية من 11.76 مليار دولار في عام 2022 إلى 14.81 مليار دولار في عام 2023 , ومن المتوقع أن ينمو هذا القطاع إلى 38.13 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 , مما يوضح معدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ حوالي ٪26.7
الاسناد الخارجي مقارنة بالتوظيف الداخلي
| الاسناد الخارجي | التوظيف الداخلي |
|---|---|
تقليل التكاليف:انخفاض كبير في معدلات النفقات العامة |
ارتفاع التكاليف:التوظيف الداخلي احد اسباب ارتفاع التكاليف التشغيلية. |
الوصول إلى الخبراء:الوصول الفوري إلى الخبرات من الدرجة الأولى على مستوى العالم. |
الخبرة المحدودة:من الصعب العثور على المواهب أو تحمل تكاليف التدريب المستمر. |
وقت أسرع للتسويق:وبالتالي يسرع عمليات التطوير. |
النمو البطيء:المنشآت بدون الدعم الخارجي قد يسبب تأخر في مجال التكنولوجيا والإبتكار |
قابلية التوسع:يمكن للمنشآت التوسع حسب الحاجة |
|
المراجع
[1] KV Research. KBV Research, 2024. Available at: https://www.kbvresearch.com/ (Accessed 21 October 2024).
[2] BPO Market Size Statistics. Genius, 2024. Available at: https://joingenius.com/statistics/bpo-market-size/ (Accessed 21 October 2024).
[3] Outsourcing Statistics and Reports in 2023. CustomerThink, 2023. Available at: https://customerthink.com/outsourcing-statistics-reports-in-2023/ (Accessed 21 October 2024).
[4] Saudi Arabia’s BPO Growth Highlights. Arab News, 2023. Available at: https://www.arabnews.com/node/2282976/business-economy (Accessed 21 October 2024).
[5] Top Outsourcing Statistics of 2024. Exploding Topics, 2024. Available at: https://explodingtopics.com/blog/outsourcing-stats (Accessed 21 October 2024).
[6] BPO Industry Insights and Statistics. MyShortlister, 2024. Available at: https://www.myshortlister.com/insights/bpo-statistics (Accessed 21 October 2024)